为切实履行金融耗费者权柄保护主体背负，向公众普及保障消保常识、揭露行业黑灰产套路，近日，大众保障受邀参与由中国金融传媒举办的“唱响金融强国好声息 督察耗费安全壮盛态”——“金融明白东谈主”2025年终相等节目。大众保障旗下大众东谈主寿、大众财险、大众养老的高管在节目中深入共享了公司在保障耗费者保衬规模的推行教诲与摒弃，聚焦揭露“代理退保”等黑灰产骗局，助力金融耗费者成为“金融明白东谈主”。

　　揭秘“代理退保”黑产，传授识别“三板斧”

　　大众保障集团临时财务端庄东谈主、政策总监/养老险党总支文告、临时端庄东谈主郑常勇诱骗实在案例，深入剖释了“代理退保”黑产的运作套路。他指出，造孽分子常伪装成“法律拯救中心”，以“全额退保”为钓饵，骗取客户手续费及个东谈主敏锐信息，并通过伪造投诉材料反复坏心投诉保障公司，向其施压。

　　郑常勇为耗费者回归出识别骗局的“三板斧”：一是看对方是否主动找上门且各式利诱，正规机构毫不会愉快百分之百全额退保，正规维权毫不会收取用度；二是看对方是否索求身份证、银行卡等敏锐信息，但凡让签空缺交付书的笃定有问题；三看其是否真确为客户永远保障着思，黑产只思速即退保赚佣金，不矜恤客户没了保障何如办。他横暴提倡耗费者通过保障公司官方客服、线下网点等“官方直达”渠谈搞定保单疑问，督察自己权柄。

　　据了解，为积极应付“代理退保”黑灰产问题，大众养老保障推出了一系列打击治理举措：一是编制《代理维权黑灰产应付器具包》，匡助一线业绩东谈主员准确识别风险特征，并带领客户回反正常维权渠谈；二是开导全历程黑名单管制机制，将顺应坏心投诉及黑灰产代理行径纳入系统管控范围；三所以活泼平淡的花式立异开展严防宣传，擢升公众自主严防意志。

　　构建畸形投诉识别体系，联动监管打击黑灰产

　　大众东谈主寿总司理助理刘树杰共享了公司在应付“代理退保”黑灰产方面的系统性立异。他先容，大众东谈主寿已初步构建起一套涵盖23种畸形情形的投诉识别体系，一朝遭受畸形情况，一线东谈主员会运转核查历程，并通过调拆除售过程材料、查对业务纪录、深入客户换取等圭表化历程，回答事实真相。刘树杰通过典型案例确认，公司的耐烦换取与笔据展示，不仅告捷匡助客户认清保单价值、幸免退保失掉，还在后来续脱险时实时赔付，让客户切实感受到保障的作用。

　　打击黑灰产不行只靠一家之力，更需要聚拢监管、公安等力量，共同重拳反击。刘树杰指出，大众东谈主寿也积极将联系脚迹交代监管、行协或公安，借力监管进行封堵，并对诱导客户的所谓“法务”账号伸开溯源访问，从起源闭幕这类骗局的扩散，体现行业共治的背拖累当。

　　严防胜于治理，擢升耗费者的金融教诲是远隔“黑灰产”罗网的重要。据了解，大众东谈主寿还在官网、官微等自媒体平台推出“漫说风险”系列宣传行径，用浮浅明了的花式拆解“代理维权”“代理退保”等骗局。同期，公司通过案例分析、风险教导等花式，匡助耗费者潜入到退保可能带来的经济损结怨保障缺失风险，带领耗费者感性经受，远隔罗网。

　　聚焦理赔设施风险，科技赋能筑牢安全网

　　大众财险总司理助理、合规端庄东谈主、首席风险官陈邦瑞则将焦点投向车险东谈主伤理赔规模的黑灰产骗局。他分析，耗费者在理赔设施存在“信息盲区”与“情怀惊悸”，这就给造孽分子冒充“大众”以可乘之机，易被其以“多赔钱”的幌子欺骗，甚而在不知情的情况下被卷入保障骗取。

　　陈邦瑞共享了一个所谓的“保障理赔盘问公司”通舛误误评残、造谣医疗费等技术，协助客户骗取高额赔款的实在案例，理赔东谈主员在审核索赔而已时，发现医学执意论断与骨子伤情不符，骨子诊治用度和发票金额不符等多处疑窦，很快便看透了骗局。陈邦瑞强调，此类行径不仅使客户难以获取应有赔款，更可能使其濒临法律风险。

　　为此，大众财险推出《东谈主伤理赔明白纸》进行风险教导，用最浮浅直白的谈话呈报伤者怎样联系保障公司进行耿介理赔，列明所需材料和办理历程，匡助其提高警惕，筑起领略防地。此外，大众财险还鼎力履行“如E赔”线上器具，耗费者可通过小表率发起理赔历程，理赔进程透明可查，欺骗科技技术匡助耗费者绕开罗网，获取正规业绩。

　　面对层见错出的保障黑灰产，好多耗费者上圈套的根源仍是对金融常识不了解、对维权渠谈不熟习。因此，大众保障以为金融机构要握续加强金融布道责任，多站在耗费者角度作念科普，把聚拢布道和常态化布道落到实处：聚拢布道时，麇集行业借热切节点聚拢提醒，把高发的黑灰产骗局讲透；常态化布道则融入日便业绩，非论是柜面业绩仍是走入社区，都不忘多叮嘱一句风险教导。

　　通过参与本次中国金融传媒举办的“金融明白东谈主”年终相等节目，大众保障也再一次通过活泼形象的科普与专科深刻的案例解读，灵验擢升了公众对金融耗费风险的潜入与严防才气，展现了金融行业合力督察耗费者权柄、净化商场环境的坚定决心与求实看成，为构建安全、健康的金融耗费生态孝敬了大众力量。

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